よくあるご質問
Q
問い合わせたいことがある
A
⚫︎キャンセル・変更、商品に関するお問合せ：
オ魚ソウルコールセンター（080-2746-1171）までご連絡ください。
キャンセルは受付期間を設けており、期間を過ぎますとお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
【キャンセル・変更受付期間】2026年10月21日(水)23:59まで
⚫︎発送についてのお問い合わせ：(フリーダイヤル)0120-821-822
・受付期間/12月28日(月)～1月3日(日)
・受付時間/午前9時～午後17時
Q
お届け日について
A
12月28日(月)〜1月1日(金)で指定可能です。
配送時間は
(1)8:00〜14:00
(2)12:00〜18:00
を選択いただけます。
交通渋滞や交通規制、天候状態、運送業者のスケジュール過密等により、指定時間帯にお届けできない場合もございますのでご了承ください。
Q
注文ははいつまで受け付けていますか？
A
購入締め切りは2026年10月21日(水)とさせていただきます。
なお、製造予定個数に達した時点で販売を終了いたします。
ご希望の商品はお早めにご注文くださいませ。
※キャンセル待ちはお受けしておりません。
※その年の状況により時期は前後いたしますが、商品によっては購入しめ機影前にに完売となる場合もございます。
Q
おせち料理の保存方法を教えてください
A
商品到着後は、**要冷凍（-5℃以下）**で保存してください。
Q
解凍方法について教えてください。
A
お召し上がりの際は、同封の解凍方法をご確認のうえ、冷蔵庫で解凍してください。
Q
おせち料理について
A
当店のおせちは、お重に盛り付けた状態で冷凍でお届けいたします。
お受け取り後は、解凍していただくだけで召し上がれます。
「○人前」という表記は、あくまでも目安です。
食品・食材によっては人数分通りでないものもございます。
サイズ・品数・内容量等をご確認のうえ、ご検討ください。
【消費期限】解凍後に冷蔵保存で2日間
【賞味期限】解凍せずに冷凍保存で1月31日まで
※解凍後はできるだけ早めに召し上がってください。
Q
熨斗の対応はできる？
A
おせち料理は熨斗の対応ができかねます。
何卒ご了承くださいませ。
Q
お支払い方法はなにがありますか？
A
以下の方法を選択いただけます。
===
カード: クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / AMEX / Diners Club）スマホ決済: PayPay（残高） / 楽天ペイ / Amazon Pay（※スタンダードプラン限定）電子決済: PayPal / キャリア決済（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）現金・銀行: コンビニ決済 / 銀行振込 / 代金引換（※スタンダードプラン限定）後払い: あと払い（ペイディ） / atone（アトネ）
Q
領収書について
A
領収書は、商品へは同梱しておりません。
ご希望の場合、株式会社NOKYDの領収書を年明けに順次別途郵送いたします。
ご入用のお客様はご注文確認時にお申し付けいただくか、オ魚ソウルコールセンター（080-2746-1171）までご連絡ください。
※宛名につきまして「上様」「無記名」は承れません。また、但し書きは当店の指定する「飲食料品等」に統一させていただきますので、ご了承ください。
Q
購入後に注文をキャンセルしたい。
A
オ魚ソウルコールセンター（080-2746-1171）までご連絡ください。
キャンセルは受付期間を設けており、期間を過ぎますとお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
【キャンセル受付期間】2026年10月21日(水)23:59まで
Q
購入後に注文内容(個数、商品、お支払い方法など)を変更したい
A
オ魚ソウルコールセンター（080-2746-1171）までご連絡ください。
システムの都合上、すでにいただいているご注文に追加することは、お受けいたしかねます。
追加したい商品を別途新規でご注文いただくか、現在のご注文を一旦キャンセルしていただき、再注文いただくか、どちらかの方法でお願いいたします。
注文内容の変更は受付期間を設けており、期間を過ぎますとお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
【変更受付期間】2026年10月21日(水)23:59まで
Q
購入後にお届け先(住所、名前、電話番号など)を変更したい
A
オ魚ソウルコールセンター（080-2746-1171）までご連絡ください。
お届け先の変更は受付期間を設けており、期間を過ぎますとお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
【変更受付期間】2026年10月21日(水)23:59まで
なお、変更の受付期日以降は、当店で承ることが出来かねます。
期日以降にお届け先・お届け日時を変更されたい場合は、送り状番号確定後、お客様ご自身で配送業者へご相談ください。
お届け先の変更については荷物の「転送」となり、運賃を着払いでご負担いただきます。
また、転送に伴いお届け日が遅延する可能性がございますので、予めご了承ください。
Q
代金引換はできますか？
A
誠に恐れ入りますが代金引換には対応しておりません。
Q
購入サイトにログインできなくなった
A
【会員ログインパスワード再設定方法】
以下の手順よりパスワードの再設定をお願いいたします。
(1)当店ストアのTOPページにアクセス
(2)ご利用サービスに応じて、以下の方法でログインページへ進む
(3)ネットショップの場合：左上の三本線より「ログイン」を押下
(4)予約サイトの場合：右上の「ログイン」を押下
(5)会員ログインページにて「パスワードを忘れた」を押下
(6)会員登録時のメールアドレスを入力し「次へ」を押下
(7)受信したメールを確認のうえ、認証コード（6桁の数字）を入力し新しいパスワードを再設定
Q
個人情報の取り扱いについて
A
個人情報保護法に則り取り扱いをいたします。
お客様の個人情報は商品の配送・ご請求及び弊社の商品案内以外には使用いたしません。
Q
発送について
A
ヤマト運輸のクール便にて2026年12月28日(月)〜2027年1月1日(金)のご指定にお届けいたします。
【発送に関するお問い合わせ】
(フリーダイヤル)0120-821-822
受付期間/12月28日(月)～1月3日(日)
受付時間/午前9時～午後17時
Q
発送料はかかりますか？
A
発送料は無料です。
※配達不可地域がございます：伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q
送り状番号を教えて欲しい。
A
以下の窓口にお問い合わせください。
【発送に関するお問い合わせ】
(フリーダイヤル)0120-821-822
受付期間/12月28日(月)～1月3日(日)
受付時間/午前9時～午後17時
Q
発送できない地域はありますか？
A
誠に恐れ入りますが離島など、以下の地域は発送に対応しておりません。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q
商品到着後に返品交換はできますか
A
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
万が一、お届けした商品に不良や破損、誤配送など当社の責による不備があった場合は、商品到着後速やかに対応窓口までご連絡ください。
【発送に関するお問い合わせ】
(フリーダイヤル)0120-821-822
受付期間/12月28日(月)～1月3日(日)
受付時間/午前9時～午後17時
Q
違う商品が届いた、商品が届かないなどの発送トラブル
A
発送に関するトラブルは以下にお問い合わせください。
【発送に関するお問い合わせ】
(フリーダイヤル)0120-821-822
受付期間/12月28日(月)～1月3日(日)
受付時間/午前9時～午後17時
Q
配達時不在でおせち料理を受け取れなかった
A
もしご不在時に配達に伺った場合はポストに不在票が入ります。不在票に記載のあるドライバーの携帯番号へ直接お電話していただき、再配達の依頼をお願いいたします。
Q
届いた商品が崩れていた等の不具合があった。
A
誠に申し訳ございません。配送・梱包には万全をつくしておりますが、万が一、商品に破損、商品間違い等ございましたら、大変お手数をおかけいたしますが至急、販売元までご連絡をお願いいたします。
【発送に関するお問い合わせ】
(フリーダイヤル)0120-821-822
受付期間/12月28日(月)～1月3日(日)
受付時間/午前9時～午後17時
Q
宅配ボックスに置き配してほしい
A
クール便でお届けするため、品質の関係上、ご不在時に宅配ボックス等への置き配は出来かねます。
もし、ご不在時に配達に伺った場合はポストに不在票が入りますので、そちらをもとに配送業者へ再配達の依頼をお願いいたします。